Lịch sử cuộc gọi

Lịch sử cuộc gọi:

Giúp Admin, TP kinh doanh, tư vấn viên:

• Theo dõi được lịch sử cuộc gọi của nhân viên, kiểm tra lại lịch sử làm việc, chuyển trạng thái khi tư vấn khách hàng - Kết hợp File ghi âm.
• Kiểm tra mức độ ưu tiên label của hệ thống

Thực hiện:

• Thống kê được số lượng cuộc gọi. Đánh giá được thông tin cụ thể của từng tư vấn viên. Hỗ trợ quản lý được thông tin từ khi nhân viên đầu tên đến khi hoàn thành đơn hàng hoặc hủy không sử dụng nữa. (Vào QLMQHKH -> Lịch sử cuộc gọi -> vào phần bộ lọc và chọn tư vấn viên cần đánh giá) (Hình 1)

• Thống kê về lượng data khách hàng đang ở trạng thái nào. Phần này hỗ trợ cho việc quản lý lượng data đang ở Label nào? Các data tiềm năng đang được xử lý như thế nào tại các Label. (Thao tác tương tự lọc theo tư vấn viên)
  
• File ghi âm: Trong hệ thống có tích hợp thống kê cuộc gọi của khách hàng và ghi âm cuộc gọi. Để có fide ghi âm cần liên kết với tổng đài ảo để có thể có fide ghi âm cho hệ thống CRM. (Hiện tại trên hệ thống đang tích hợp API để kết nối với các đối tác tổng đài). Phần này sẽ hỗ trợ nhân giám sát được xem nhân viên có đang nghiêm túc làm việc hay không?

Nhân viên có thể xem được các data của bản thân. có thể xem để tự đánh giá xem mình đang làm tốt hay không? Nguyên nhân vì đâu mình chưa chốt được khách...