Thống kê cuộc gọi

Thống kê cuộc gọi chi tiết cuộc gọi của từng tư vấn viên theo thời gian.

• Mặc định sẽ được lọc cho cuộc gọi trong ngày hiện tại
• Khách chăm sóc là khách hàng đang trạng thái : L13, L14, L15, L16, L17, L1
• Khách hàng mới là

Tổng|Bắt máy|Thành công|Tỷ lệ

• Tổng: tổng cuộc gọi đi hoặc tổng cuộc gọi đến
• Bắt máy: Khách hàng nghe máy được tính khi tư vấn viên tác nghiệp tích chọn: L2, L3, L4, L5, L6 (không tính L1, L20)
• Thành công = Số đơn hàng chốt được
• Tỷ lệ= Thành công/ bắt máy ( Số đơn/ khách hàng nghe máy)

- Nhìn vào số cuộc gọi của nhân sự cao nhất, thấp nhất, trung bình
- So sánh với thời điểm hiện tại của những ngày trước xem số lượng đã đảm bảo như mức mục tiêu hay chưa
- Tìm hiểu nguyên nhân nhân sự gọi ít hơn trung bình (tinh thần, sức khỏe, sự tập trung,...) để push nhân sự gọi, động viên, khích lệ kịp thời
=> Đánh giá độ chăm chỉ/hiệu của nhân viên